Отзывы

Вымученный сертификат,по другому не скажешь!
Подарила сертификат на день рождения в апреле месяце,все активировали в срок,но при этом трижды записывались, уточняю В УДОБНОЕ ДЛЯ НАС ВРЕМЯ.Дважды получили отмену,посое чего срок сертификата истекал и владельцу предложили его продлить ещё на месяц,но за доп.плату!!!!!
После чего пришлось решать вопрос самостоятельно, звонками в Surprise.
Да,девочки были доброжелательны,и продлили скртификат на следующую нашу запись.
Запись была на 8.11 в 13.30.
Всё понимаю,погода,риски,но.....
Звонок,о том что полёт не состоится поступил на мой телефон за 50 минут ДО!!!!
Люди выехали утром и проехали более 300 км,для того чтобы получить положительные эмоции и впечатления.
Скажите,нелётная погода случилась именно в 12.39?
Вина 100% не Ваша,но если есть такая услуга ,которая зависит от погоды,то наверное должен быть и определенный подход тех,кто эту услугу оказывает.
Снова пришлось звонить и портить настроение себе и сотрудникам Surprise.
Даже готовы,были земенить сертификат!!!!
Что происходит дальше,по приезду проинформировали,что ждем если погода не изменится-то полета не будет.
Хорошо,согласны ждать и поменять на иной сертфикат.
После,стали звонить,подгонять,что уже ваш вылет быстрее-быстрее т.к. небо нужно чуть ли не освободить для БОЛЬШИХ людей!
Это что????
Полет конечно СОСТОЯЛИ!,но и при этом в плечи добавили комментарий, что это самый низкий полёт за всю историю.
Вопрос,резко поменялась погода в тот момент?
Для чего нужно было это делать?
Реальность:
На нас просто заработали деньги и отвязались от клиента!

Поменяйте описание, оно вводит людей в заблуждение. Свечи делаются из кокосового воска, а не из масла, масло производится по другой технологии и используется для других целей. Советую принять серьезные меры, эта страница под наблюдением.

Добрый день. Сегодня в 12:00 посетили мастер класс ( подарок на ДР). Это САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАСТЕР КЛАСС!!!!! За день до мероприятия никто не напомнил , что будет МК. Место проведения поменялось. Пространства для приготовления торта мало , все мешали друг другу, руки не предложили помыть, бахил не было( можно вызвать спокойно санстанцию), про фартук вообще слов нет -его не дали, ножей не хватало ( 1 нож на всех), столик не крутилсь, грязные салфетки лежали на столе, мусорка отсутствовала. Отдельно скажу про сотрудника , который проводил мероприятие-не компетентная, скучная , свои действия не поясняла для чего что делаем, постоянно уходила по каким-то своим делам, это не специалист-А ЗАНУДА , НЕ УМЕЮЩИЙ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ!!! Отдельно хочется написать про торт- коржи сухие, для сникерса вообще слегка бежевого цвета, на вкус резиновый. Пропитку для коржей не дали. Размер коржей больше похожи на пирожное , а не на бенто торт . ВЫ СДЕЛАЛИ ВСЕ ЧТОБЫ ИСПОРТИТЬ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОСЕЩАТЬ ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ!!!

Может вы помните старый короткий анекдот: баня, а через дорогу раздевалка. Примерно в такую ситуацию попадаешь, когда приходишь на закрытый сеанс в акватермальном комплексе. Да, идти раздетому или в серой простыне, вместо обещанных халатов, недалеко. Но при этом раздевалка раздельная, и если вы по семейному собрали вещи в одну сумку, то перед входом одному из вас придется нести свои купальные принадлежности в руках. Но это мелочи, ведь впереди вас ждет аквазона, джакузи с ритуалом "Клеопатры", сауна, хамам, тропический душ и три часа уединения.

Начнем с того, что уединиться в полном смысле этого слова не получится, потому что лежа в джакузи, вы постоянно будете наблюдать снующих мимо полупрозрачных дверей людей. Но это тоже мелочи. Как и то, что громкое название – ритуал Клеопатры, окажется простым добавлением аромасоли в джакузи. И это бы тоже еще ничего, если бы джакузи работало. 14 октября (ох, в мой день рождения!) там едва била вода всего из двух форсунок. А хамам и вовсе не удалось включить. Почему сотрудники не проверили его работоспособность заранее – не знаю. На наше замечание пообещали вызвать мастера. За три часа ситуация не изменилась. Казалось бы, на выходе нас должны были ждать извинения и какое-то объяснение ситуации, но нет, нам просто пожелали всего доброго. А на мое искреннее удивление девушка с ресепшн оттопырив пальчик, указала на телефон, мол, занята она.

В день рождения скандалить и еще больше портить себе настроение не хотелось, но чтобы предупредить других людей, которые захотят устроить себе праздник таким же способом, я написала в поддержку surprise.by. Мне пообещали разобраться в ситуации и уладить ее. Все еще жду.

Сертификат был выбран в подарок для родителей на день свадьбы. Хотелось выбрать хороший подарок, чтобы повели время вместе и отдохнули.

При покупке долго консультировались с девушкой-продавцом на островке. Она рекомендовала этот комплекс, говорила, что это будет шикарным подарком, решили прислушаться и взяли этот сертификат.

После покупки сертификатов решили всё-таки почитать отзывы и оценка, как оказалась на момент покупки сертификата, была 3,5, а это вообще ни о чем. Пару положительных отзывов всё-таки было, так как менять было поздно уже, надеялись, что в итоге всё будет хорошо. Но!

Первая проблема была связана с подбором времени, за счёт графика работы комплекса, сертификатом удалось воспользоваться только под срок его окончания.

При бронировании говорили, что будут предоставлены халаты, тапочки и всё для удобства. В итоге, халатов никаких не было, выдали какие-то простыни серого цвета.

Никто не предупредил, что раздевалки разделены и находятся далековато от самой зоны, что является существенным неудобством.

Тропический душ работал через раз, в итоге воспользоваться им в полном объеме не удалось. Джакузи тоже оказалось маленьким, хотя говорили, что оно достаточных размеров.

В целом расслабиться в такой атмосфере не удалось, никакой приватности и комфорта, поэтому хватило только на 1,5 часа.

Интерьер очень красивый, а сервис слабый.

Никому не рекомендую, родители были расстроены. Не видитесь на красивую картинку и всегда читайте отзывы перед тем, как сделать покупку, чтобы отдых порадовал и вас, и ваших близких.

Отвратительный сервис и сотрудник. Подарили сертификат в данный клуб, записалась нв 17:00. Ломается машина, но в сертификате указано, что запись следует отменить за сутки, чтобы сертификат не сгорел. Естественно как только я узнаю что ломается машина, звоню к клуб, но ни ответа, ни привета, никто телефон не берёт и не перезванивает. Я присылаю им сообщение на телефон,который указан на сайте( по которому записывалась изначально) с просьбой отменить мою запись, которая начнётся через 29ч ( то есть более чем за сутки). По итогу со мной НИКТО не связывается. На следующий день в 17:11 со мной связывается мужчина и с недовольством говорит вы где, я ему объясняю ситуацию, что я вам звонила и писала, чтобы отменить запись на что он говорил недовольно "ясно" и наш разговор заканчивается. Через 5 минут мне приходит сообщение
" Не прописано в сертификате общение по телефону, звонить. И дозвониться забота того кто звонит. Или нет? "

Я перезваниваю этому мужчине и у нас начиваниется глупый диалог на 20 минут, с обвинениями меня в том, что я не дозвонилась до них и то что я должна была звонить пока они не возьмут телефон. На вопрос, почему вы не перезваниваете и не проверяете сообщения, сказана была фраза "А почему мы должны это делать" и " В Беларуси все такие разбалованные". Так же я попросила показать где написано, что отменить запись нужно ИМЕННО РАЗГОВОРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ, он ничего внятного не ответил и просто меня прдолжал обвинять и рассказывать какая у него плотная запись, по итогу ни какого адекватного разговора не получилось, мужчина продолжил винить меня во всем.