Отзывы
8624 отзыва
-
Фотография радужки глаза
У меня был сертификат: парный арт-портрет формата А4 с арт-эффектом стоимостью 95 рублей.
Предварительно записалась (онлайн), пришла чуть раньше назначенного времени, меня приняли, фото сделали, арт-эффект я решила не добавлять.
Заявлено, что срок изготовления арт-портрета в рамке формата А4 - от 40 до 60 минут. Однако мне сказали, что результат можно забрать только через сутки, через пару часов я получила только электронный вариант.
На следующий день ждал еще один «сюрприз». По информации на сайте в стоимость входит сама работа в рамке, 2 полароидных фото радужки и цифровой формат.
В итоге выдали только распечатанную фотографию в файле (стоимостью 60 рублей). После 10-минутных «уточнений» дали рамку для фото (фото немного больше рамки, но все равно всунули как есть, итог - в рамке фото волной). Сама фотография очень красивая (на черном фоне имеет две царапины, но это некритично), от электронного варианта в полном восторге, от остального под очень неприятным впечатлением.
И да, 2 полароидных фото радужки я так и не получила.
Результат: красивое фото и плохое настроение.surprise.byАлина, спасибо, что поделились своим отзывом — нам действительно важно ваше мнение. Нам очень жаль, что в этот раз что-то пошло не так и визит доставил вам неудобства.
Наш партнер внимательно разобрал ситуацию: в тот день было много клиентов, из-за чего некоторые детали, как полароидные фотографии и оформление рамки, не были выполнены идеально. Партнер уже принял меры, чтобы в будущем такие моменты не повторялись.
С вами также связались напрямую и предложили дополнительную фотографию в рамке в качестве извинений, чтобы у вас остались только положительные эмоции)
Спасибо за понимание, надеемся, что следующий опыт оставит у вас только приятные впечатления!
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Массаж головы и массаж тела на выбор
Ощущение, что все на потоке, чайпитием называется холодный чай в коридоре , после массажа головы даже не оказалось шампуня в душе , все было на 20 минут раньше окончено, чем заявлено в сертификате.surprise.byНаталья, спасибо за отзыв!
Ритуал действительно включает 60 минут массажа и 20 минут отдыха с чаем — такое сочетание выбрано для полноценного расслабления, а не просто завершения процедуры.
По поводу душевой: шампунь всегда есть на месте, но ваш комментарий мы передали партнёру. Они обычно очень внимательно относятся к таким деталям и уже приняли к сведению, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Благодарим за обратную связь — она помогает нам и партнёрам становиться лучше.
С заботой,
Ульяна, специалист сервиса подарочных сертификатов ❤️ -
Универсальный подарочный сертификат
Повод -годовщина отношений. В итоге девушка консультант продаёт мужу не тот сертификат. Он, как и большинство мужчин, пришёл с запросом «спа, романтический вечер», ему продают сертификат на ночь в отеле, завтрак и посещение бассейна до 12:00 дня! У меня вопрос , а где же спа? На мой вопрос почему так халатно относятся к запросам клиентов, мне ответили, что такого быть не может. Так продать не могли. Но было поздно уже что-то делать, как оказалось , когда я решила проверить. Спасибо , поменяли сертификат на универсальный на данную сумму. Воспользоваться сразу не получилось, долго не могли выбрать, потом вообще забыли. В принципе поиск ничего нового не выдавал, в общем ничего не нравилось. Был бы сертификат в конкретное спа и вопросов не было бы. Как и было задумано. Деньги вернуть нельзя. В итоге сертификат подходил к концу, куда бы мы хотели сходить не было свободных мест. Ну сами виноваты -затянули. Продлить сертификат нельзя ( уже продлевали же), деньги вернуть тоже. Хочется отметить девушку -консультанта Ульяну! Спасибо, подсказала пару вариантов , чтобы сертификат не сгорел. Если бы не она, то не знаю даже куда пошли бы). Купили часы в магазине Tempus. Хочу ли я чтобы мне ещё дарили сертификат? Нет) Лучше уже напрямую выбирать)surprise.byОльга, спасибо, что поделились своим опытом — для нас это важно.
Мы понимаем, насколько ценно, когда подарок полностью соответствует ожиданиям, особенно по такому поводу, как годовщина. Нам искренне жаль, что с самого начала впечатление оказалось не таким, каким хотелось бы. Заменить сертификат повторно действительно невозможно, если ранее была замена, но даже в рамках универсального сертификата мы старались помочь подобрать подходящие варианты. Менеджер предлагала разные услуги, однако, из-за плотной записи не удалось найти то, что действительно откликнулось бы вам — это правда, и мы это понимаем.
Благодаря вашей обратной связи, мы можем развиваться и учиться на таких ситуациях — сейчас для сотрудников регулярно проводим тренинги и обучения, чтобы внимательнее слышать запросы от покупателей.
Рады, что с помощью нашего менеджера Ульяны смогли найти решение. И надеемся, что покупка в магазине Tempus всё же добавила приятный акцент в историю подарка.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
С уважением, команда surprise.by ❤️ -
SPA-программа для тела STYX
Сертификат подарили друзья на день рождения. Массаж был неплохой. Но в комнате было очень холодно и самое главное, что после пилинга тебе приходится идти через холл в душевую, чтобы помыться и потом снова идти в комнату на массаж. Это совсем не приятно, а там еще и какие-то другие женщины моются.surprise.byAlla, спасибо, что поделились впечатлением!
Рады, что массаж вам понравился. Что касается прохлады и душевой — действительно в данном спа душевая общая и расположена в раздевалке, что обусловлено планировкой центра. Мы понимаем, что необходимость пройти через холл в душевую и обратно может создавать неудобства, особенно если процедуры проходят в одном пространстве с другими гостями.
Температура в кабинетах устанавливается в среднем около 23°C, но её всегда можно отрегулировать по желанию — партнёры открыты к таким просьбам.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам и нашим партнёрам делать впечатления комфортнее и приятнее)
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Отдых для двоих в загородном отеле «Дрозды Клуб»
К отелю и номеру вопросов нет.Все понравилось.
А вот за спа снимаю 3 звезды! Бассейн холодный, сауны не прогретые, да и в самом спа холодно... Тепло включили, когда пришли, в итоге когда начала нагреваться температура хоть как-то, нужно было уже уходить..Что за спа такое-то..
В целом :порекомендовала бы сертификат? Нет!surprise.byЕкатерина, мы связались с партнером для прояснения ситуации и они передали следующие комментарии: сауны и СПА начинают работу в 12 часов, и посещение их идет по предварительной записи. В сертификат входит именно посещение самого бассейна. Поэтому СПА и сауна не были прогреты к вашему приходу :(
Однако мы рады, что остальные составляющие сертификата вам понравились и благодарим вас за отзыв! Надеемся, что другие впечатления принесут вам только положительные эмоции и оставят теплые воспоминания.
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Закрытый сеанс в акватермальном комплексе
Джакузи грязное, вода как в чайнике, невозможно было залезть, в камнях ползал паук, душ не работал( точнее работал 1 режим)surprise.byВладислав, спасибо, что поделились своим опытом! Нам важно получать обратную связь, чтобы наши партнеры могли улучшать сервис и делать отдых гостей еще комфортнее.
Мы передадим ваши замечания партнеру, чтобы они обратили внимание на чистоту и техническое состояние оборудования.
Нам хочется, чтобы каждое впечатление приносило радость, и в нашем каталоге есть множество других вариантов отдыха, среди которых точно найдется что-то, что подарит вам приятные эмоции!
