Отзывы

4,84 8624 отзыва
  • Индивидуальная дегустация вина для двоих в баре Эсперанто
    Ирина
    21.01.2025
    2,0
    Подарили сертификат на винную дегустацию на двоих. Записалась только с третьего раза (корпоративы, отсутствие сомилье). Но и на третий раз не получилось попасть, заболела сомилье. После небольшого скандала предложили обменять на ужин на двоих. Согласились, так как настроился на выход. Обслуживание было на высшем уровне. Официант очень старался, но разочарование по блюдам. Малый выбор в меню, заказанные блюда не соответствуют заявленным (тартрар из говядины подали без желтка, на горячее форель с апельсиновым соусом( рыба была очень сухая, больше похода на горбушу, соус был белый, ни запаха , ни вкуса апельсина. Вино было вкусное, из авторских настроек понравилась только с солёной карамелью. Десерт был вкусный.
    surprise.by
    Ирина, благодарим вас за обратную связь. Партнер сожалеет, что сложилась такая ситуация с записью на дегустацию, и что в итоге не удалось оправдать все ожидания. Но, мы рады что в качестве альтернативы вам предложили посетить ужин, чтобы ваш сертификат не остался невостребованным.

    По поводу блюд — партнер уточняет, что тартар в их заведении традиционно подается без желтка.
    Партнер приносит извинения за доставленные неудобства и надеется, что у них еще будет возможность оставить у вас более приятные впечатления.

    С уважением,
    Ксюша, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Расслабляющая программа в хаммаме + массаж
    Виктория
    08.01.2025
    2,0
    Дарила мужу и себе подарок на Новый год, думала что все будут в восторге,и все пройдет действительно на релаксе, т.к. это спа и расслабляющая программа
    Ходили на «путешествие в Марракеш»
    Как прокомментировал муж : -«было не плохо, но второй раз не пойду»!))
    Смутило на самом деле многое:
    -начиная с хаммама
    Когда мы зашли туда,там температура была чутка теплая, под конец сеанса, добавили жара за 5 минут до нашего выхода
    -когда пришли девушки, одна натирала нежно и долго, вторая натирала лишь бы быстрее и грубо
    -так же отмечу прохладную воду,что было не очень приятно, от чего после разболелась сильно голова
    -после выдали «мужские одноразовые трусы»
    Честно говоря над этим нужно хорошо поработать.
    - когда пошли на массаж, я не могла расслабится,массаж был грубым и после него ломило все тело( сказала девушке что первый раз,но на самом деле это был не первый раз, и есть с чем сравнить) на массаже,было настолько неприятно, что не то что не удалось расслабиться, а стояло в воздухе такое напряжение
    Когда мы приехали домой, то было не совсем приятное чувство у тела
    Все болело,и ломило...
    -заканчивая тем,что было в этом заведении первый раз, но когда мы не знали какие раздевалки мужские и женские,и муж зашел спросить, то они начали смеяться что мужчина зашел в женскую раздвевалку, хотя они даже ничего не сказали об этом.
    В общем, второй раз не поедем точно, спасибо за сеанс
    surprise.by
    Виктория, спасибо, что поделились с нами вашим опытом. Нам искренне жаль, что посещение SPA-программы не оправдало ваших ожиданий и принесло неудобства :(

    Мы передали все ваши замечания партнеру, и на их основе уже была проведена работа для исправления ситуации. Также в качестве извинений партнер подготовил для вас бонус. Мы связались с вами лично, чтобы передать их предложение.

    Партнер приносит извинения за доставленные разочарования и надеется, что будущий опыт принесет вам только положительные эмоции.

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Завтрак на двоих в пекарне-кондитерской ODI в Минске
    Ольга
    06.01.2025
    2,0
    Были 06.01.25 на завтраке. Хочу отметить что на завтрак по отдельности выходит дешевле. В списке дали выбрать по одному блюду по одному напитку и одному круассану.

    Итого :
    Шакшука - 23 рубля отмечу что эта самая невкусная что мы пробовали
    Сырники - 18. Сырники очень вкусные
    Круассан миндальный - 85. Вкусно, но есть гораздо вкуснее
    Круассан классический - 4.5. Он был очень вкусный

    Без напитков -54 рубля

    Плюс чай и кофе

    Вообще не поняли смысл сертификата. Получается переплачиваешь. Как-то не честно получается.
    Может стоит пересмотреть стоимость.

    И хочется отметить, что мы предварительно позвонили и уточнили про бронь. Нам сказали утро, мест много - приходите. А по факту сделали акцент что нужно заранее бронировать. Получается нет коммуникации между работниками.
    surprise.by
    Ольга, благодарим за ваш отзыв!
    Совместно с партнером мы создали такой продукт, чтобы предоставить гостям возможность выбрать любые блюда, напитки и круассаны из предложенного меню, не беспокоясь о том, что нужно будет что-то доплачивать.

    Это позволяет наслаждаться завтраком на своё усмотрение и пробовать разнообразные сочетания. Мы постарались предложить широкий ассортимент, чтобы завтрак был комфортным и приятным.

    Надеемся, что у нас ещё будет возможность порадовать вас другим опытом!

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Пробный урок дрифта на подготовленном авто
    Александр
    10.12.2024
    2,0
    Получил в качестве подарка. После дрифта получил небольшое представление, что это. Со стороны инструктора никакой заинтересованности в обучении: не было вводной информации, все приходилось узнавать самому. Сел и езжай. Про то, чтобы меня как-то заинтересовать приехать во второй раз - об этом вообще молчу.
    surprise.by
    Александр, спасибо за ваш отзыв! Мы понимаем, как важны первые впечатления, и нам искренне жаль, что ваши ожидания не совпали с реальностью.

    Мы связались с партнером и получили информацию о том, что инструктор старался обращать внимание на процесс и давать обратную связь, а скользкое покрытие площадки позволяло в замедленном режиме почувствовать автомобиль и освоить основные техники дрифта.

    Сожалеем, что ваши впечатления не совпадают с положительными ожиданиями, которые испытывал инструктор. Это напоминает нам о том, что восприятие опыта может сильно отличаться от человека к человеку и такие отзывы показывают точку роста.

    С уважением,
    Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Расслабляющая программа в хаммаме + массаж
    Алина
    20.11.2024
    2,0
    Ходила по подарочному сертификату на программу «путешествие в Марракеш» вместе с подругой
    В целом не плохо, но было как-то напряженно
    Из-за суматохи персонала не получилось расслабиться
    В хараме был немного не приятный запах
    Массаж понравился, но почему-то мне делали массаж на 17 минут дольше, чем подруге
    Но больше всего не понравилось то, что во время процедур во время парения, нас обливали холодной водой, потому что по ошибке набрали не ту, и персонал это обсуждал, но как я поняла уже времени не было возиться и они решили, что и так пойдет сказав нам, что это очень тонизирует (к слову, вода была чуть летняя, но ощущалось это не очень приятно, когда тело потом трут)
    surprise.by
    Алина, спасибо, что поделились с нами! Понимаем, как важно, чтобы каждый момент в таком расслабляющем опыте был идеален. И нам жаль, что посещение хаммама оставило такое впечатление(

    Партнер подтвердил, что специалист по ошибке увеличил продолжительность массажа для одной из участниц, а также допустил недочет с температурой воды, что повлияло на ваш комфорт. Это недопустимый случай, и партнер приносит свои извинения за ситуацию.

    В качестве извинения партнером был предложен бонус. Мы связались с вами для получения ответа и узнали, что вы не планируете им воспользоваться. Надеемся, что ваше следующее посещение будет только положительным!

    С уважением,
    Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • SPA-ритуалы в хаммаме
    Галина
    06.11.2024
    2,0
    Сертификат подарила подруга на мой день рождения, и у нее был сертификат -подарок от сына, поэтому пришли двоем на ритуал: хамам скраб,хамам пенный,массаж и маска - 80 минут.Ожидания полностью не оправдались,50/50.Хамам не рабочий,камни не греют,помещение холодное.Скраб делают на сухую кожу,просто полив тело теплой водой,при том,что рядом находится сауна.После скраба неприятное ощущение ,по коже как наждачной прошлись,остались микро травмы.Хамам пенный ,это не понятная процедура,пену делали минут 13 минут,а 2 минуты погладили кожу,при этом лежишь на холодных камнях.Массаж был хороший,но тоже нас не впечатлил,обычный,без напряга мастеров,и время с нанесением маски - 40 минут.Рутуал с чаем,это по кружке не горячего напитка.Из плюсов,администрация наверно знает свои все недостатки этой процедуры,поэтому сразу предложила дополнительно сауну,бассейн.Конечно мы воспользовались,просто чтобы согреться.Воспользуюсь ли я еще данной процедурой,извините,нет.
    surprise.by
    Галина, благодарим за ваш отзыв и подробное описание посещения. Нам искренне жаль, что впечатления от ритуала оказались неоднозначными и не оправдали ваших ожиданий :(

    Мы понимаем, как важно в такие моменты чувствовать уют и комфорт, и что каждая деталь процедуры влияет на общее впечатление. Ваши замечания о прохладных камнях, ощущениях от скраба и других аспектах ритуала мы передали партнёру, чтобы он обратил внимание на качество предоставляемых услуг.

    Рады, что вам удалось согреться в сауне и бассейне, а также почувствовать заботу персонала. Надеемся, что у вас всё же останутся приятные воспоминания о времени, проведённом в компании близких.

    Спасибо за откровенность и возможность улучшить наш сервис!

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
Страницы: Пред. 1 ... 1400 1401 1402 1403 1404 ... 1459 След.