Отзывы
8624 отзыва
-
Гонки на автосимуляторе в киберарене CyberX
Забронировал автосимулятор , по телефону был проинформирован о том что нужно создать аккаунт и настроить симулятор (20 минут времени) которые добавят по завершению сеанса
По итогу время никто не добавил , мол сл запись идет и втечение вождения 3 раза отключился руль - пришлось бегать за админом +(20 минут на все настройки)
Из обещанного часа времени и заплаченных 60р , поиграть удалось от силы 20 минут
Извинений от организации не поступило , как и обещаных бонусов..(surprise.byЕгор, благодарим за ваш отзыв!
Нам очень жаль, что ваш опыт гонок на автосимуляторе не оправдал ожиданий :( Партнер передал, что добавил вам 20 минут езды в счет бонусов. При этом время на настройку и обучение не учитывалось в общей продолжительности. К сожалению, высокая загруженность повлияла на качество обслуживания и нам очень жаль, что это доставило вам неудобства. Приносим искренние извинения и надеемся, что ваш следующий визит оставит только положительные впечатления!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Массаж лица и шейно-воротниковой зоны в студии [SPAlab]
На входе я ждала около 5 минут, пока ко мне кто-то подойдет, было слышан смех и разговоры в кабинете рядом. Потом пришла мастер.
Одноразовое белье и тапочки не выдавали. Как здесь написано. Не было зоны для переодевания. Мне дали минуту, чтобы раздеться и завязать волосы, потом пришла мастер и я стояла с голой грудью, пока завязывались волосы. Предложили еще снять низ.
Массаж спины понравился. Чувствовала потом легкость. На массаже лица было больно в некоторых местах, на подбородке было больно, тк там пожалели масла и массажировали почти на сухую в этой зоне. О болевых ощущениях должны предупредить, или спросить. Про противопоказания и аллергию не спрашивали. Это очень странно. Про этапы процедуры тоже не рассказывали. Все делалось молча. 2 дня после массажа болела щека.
У меня были накрашены ресницы, попросила их не трогать. Тк потом ехала по своим делам. Но часть ресниц смылось и размазалось. Ватных дисков или салфеток не предусмотрено. Также про косметику нигде ничего не написано, администратор при записи также ничего не говорила. Вряд ли после работы можно сразу отправиться на массаж, как здесь написано. Будешь потом пандой с жирной головой от масла.
Кушетка без дырки для лица. Мне сказали положить голову на руки, они у меня очень сильно замлели. Мастер будто сделала все для галочки, не чувствовалось какой-то доброжелательности и вовлеченности.
После массажи предложили воды, чай не предлагали. Не было понятно, сколько можно оставаться в кабинете. Поэтому я уже в туалете стирала глаза и приводила волосы в порядок. Также непонятно что нанесли на лицо после процедуры. Все-таки это очень важно, особенно при солнечной погоде.surprise.byОльга, благодарим за ваш отзыв!
Нам очень жаль, что ваш визит оставил не самые приятные впечатления :( Мы уже передали ваши замечания нашему партнеру, они приносят свои извинения за доставленные неудобства. Все моменты будут учтены для улучшения сервиса!
Тапочки и средства для снятия макияжа всегда можно попросить и они обязательно вам их предоставят :)
Мастеров попросили более внимательно относится к ощущениям клиентов, чтобы избежать неприятных моментов. Партнер также постарается сделать процесс более комфортным и внимательным для каждого гостя.
Благодарим за честный отзыв — это помогает становиться лучше нам и нашим партнерам!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Китайский SPA-ритуал в отеле Пекин + посещение аквазоны
Описание вводит в заблуждение. Одна из опций сертификатов не включает в себя аква-зону.surprise.byАлександр, благодарим за отзыв! Нам жаль, что описание услуги ввело вас в заблуждение и желаемый вариант оказался без посещения аквазоны(
На самой странице об услуге в разделе "Варианты СПА-релакса" указано, что включает в себя каждый из тарифов. Также при выборе варианта, где указана сама стоимость сертификата, есть и информация о том, куда именно входит посещение аквазоны.
Проверив всю информацию по услуге, мы заметили, что на самом бланке при печати сертификата с "Китайским комплексным ритуалом для стоп (50 минут) и тела (60 минут)", куда посещение аквазоны не входит, ошибочно присутствует фраза "отдых в аквазоне". Понимаем, что именно это и могло ввести вас в заблуждение, поэтому мы уже исправили настройки печати, чтобы в будущем для наших клиентов не возникло трудностей с представлением о посещении услуги.
Спасибо, что поделились с нами, ведь это помогает нам становиться лучше! И мы надеемся, что, несмотря на этот момент, у вас остались приятные впечатления от самого массажа!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Прогулка на великолепной яхте DELPHIA 1350 ESCAPE MADAM
Подарок на свадьбу,прогулка не о чем,отношение желают лучшего.По 10бальной системе#2#surprise.byАндрей, благодарим за ваш отзыв!
Мы связались с вами и уточнили детали у партнера и узнали, что из-за позднего прибытия прогулка длилась полчаса, после чего яхта была пришвартована для ночевки. Организатор предупреждает всех клиентов о необходимости приехать чуть раньше, чтобы насладиться полным часом катания. В день катания вам предложили два варианта: сократить прогулку и продолжить вечер на яхте или перенести на другой день. Вы выбрали первый вариант.
Нам жаль, что прогулка оказалась короче, чем вы ожидали, и что это повлияло на впечатления. Надеемся, что несмотря на этот момент, вечер на яхте оставил у вас приятные эмоции.
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Незабываемая прогулка на лошадях в конном клубе «Мустанг»
Подарили сертификат на День рождения, на выбор было 4 активности, я остановилась на конной прогулке.
Конный клуб находится достаточно далеко от Минска, если без собственной машины, то добраться можно только на маршрутке, которая редко ходит.
Случилось так, что маршрутка уехала на пару минут раньше, и я не успела в неё попасть, связалась с конным клубом и объяснила, что в маршрутку я не попала и есть ли возможность попасть в следующую группу заезда (на час позже), мне ответили "ищите маршрутку, она всегда там есть". Я прождала 40 мин, села на следующую, добралась до клуба, прождала ещё 40 минут другую группу, когда мне сообщили, что группа полная и лошади для меня не хватит. Единственным предложенным вариантом было ждать и надеяться, что из последующих групп кто нибудь опоздает, и я смогу занять их место. Сертификат уже был активирован.
В общем итоге я потратила более 6 часов на дорогу туда-обратно и ожидание.
Клуб выглядит хорошо, есть где присесть и отдохнуть, территория чистая и аккуратная. Но общение с клиентами не на высоком уровне. Понимаю, что моя проблема в том, что я опоздала, но не понимаю, почему меня сразу не могли , что все следующие группы заняты и свободных мест нет.surprise.byУльяна, благодарим за отзыв!
Мы связались с партнером для уточнения информации.
Нам передали, что в смс всегда обязательно отправляют подробную инструкцию как добраться, остановку и номер маршрутки, а также, что вас предупредили о том, что мест на конную прогулку в других группах может не оказаться из-за полной записи. Нам очень жаль, что вы не попали на нужную маршрутку вовремя, из-за чего не получилось попасть на катание верхом.
В случае непредвиденных обстоятельств, бронь всегда можно переносить с учетом свободных дат и времени, несмотря на активированный сертификат.
Рады, что сам конный клуб вам понравился и надеемся, что в будущем наши услуги оставят у вас только положительные воспоминания!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Индивидуальная прогулка верхом в сопровождении инструктора в Green Ranch
Красивая локация, а вот с персоналом проблемы. Седло затянули неправильно, я упала почти сразу же, на что сказали только "вы же хорошо сидели, зачем надо было падать". Наверное, для них картина привычная, но мое состояние после падения вообще не интересовало их. Сказала, что до стремян не достаю ногами в принципе, ответ: "ну и не надо, держитесь без них". Хотя там есть возможность подтянуть ремни и сделать их выше. Лошадь и так была беспокойная, я катаюсь не первый раз, но настолько небезопасно ощущала себя впервые.surprise.byДарья, благодарим за ваш отзыв! Очень жаль, что в вашем опыте возникли моменты, которые так повлияли на ваше впечатление от качества сервиса конного клуба(
Партнер сообщил, что перед посадкой всегда проверяется натяжение подпруг седла. Ваш случай не был исключением, и возможно, смещение седла произошло при спуске со склона из-за переноса веса. Инструктор предлагал продолжить прогулку без стремян для вашей безопасности, так как это помогает лучше удерживать равновесие.
Также важно отметить, что лошади максимально покладистые, но это живые существа, и иногда они могут вести себя иначе(
Сожалеем, что ваш опыт был омрачен этими моментами. Надеемся, следующее впечатление будет более приятным!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️