Отзывы
8624 отзыва
-
Игра-знакомство за бранчем
У нас был сертификат на завтрак-игру знакомство , а получили только завтрак
Очень странный вариант) знаю, что он стоил дороже… ждали когда принесут игру, ничего не принесли и смотрю этот сертификат вообще пропал с сайта
Вкусно все, но осадочек осталсяsurprise.byНаталья, благодарю вас за отзыв и за то, что поделились своей обратной связью. Нам очень жаль, что в день вашего визита впечатление от подарка оказалось не таким, как ожидалось. Это действительно наша ошибка — игра должна была быть выдана вместе с сертификатом на завтрак.
Мы оперативно передали игру вам отдельной доставкой, чтобы дополнить опыт и вернуть ту самую «изюминку» подарка. Кроме того, мы с командой ещё раз провели внутреннее обучение, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Для нас очень важно, чтобы каждый получатель сертификата чувствовал внимание, заботу и радость от момента.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Надеемся, игра всё же подарила вам тёплые эмоции и настроение, которое мы изначально хотели передать вместе с этим подарком
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Сеанс в открытой аквазоне в Renaissance Minsk Hotel
Нам аквазона не понравилась. Не смотря на будний день людей было очень много. Дети бесконтрольно бегают, кричат. Больше похоже на аквапарк, а не на СПА. Душ в женской раздевалке сломан, возле сауны также один душ оказался не рабочим. Стаканчики от чая были разбросаны по всему периметру бассейна, к сожалению их никто не убирал. Я ожидала более спокойной атмосферы и чистоты. Своих денег данный сертификат не стоит.surprise.byЕвгения, благодарим вас за отзыв!
Нам жаль, что впечатление от посещения аквазоны оказалось не таким, как вы ожидали. Действительно, аквазона Renaissance Minsk Hotel является общей для гостей отеля и владельцев сертификатов, поэтому заранее спрогнозировать количество посетителей в конкретное время достаточно сложно)
Ваши замечания мы передали партнёру — в отель, чтобы они могли обратить внимание на вопросы, связанные с чистотой и техническим состоянием оборудования. Благодарим за обратную связь — она помогает нам делать подборку услуг ещё более осознанной и полезной для наших клиентов.
Будем ждать вас за новыми впечатлениями)
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Закрытый сеанс в акватермальном комплексе
Во время всего посещения СПА комплекса были отличные впечатления, очень чисто и аккуратно, все новое. Стекло, про которое многие писали отзывы, уже сделали матовым и через него ничего не видно. Дополнительно докупили массаж, также очень понравился. Хотелось прийти еще. Но в конце впечатление очень сильно испортил один нюанс - фен на все раздевалки только один и весь перемотанный. Собственно, во время моего использования, загорелась и заискрила розетка. Администратор на это все очень мило сказала что фенов запасных нет, предложила попробовать его еще раз включить или мне надеть шапку. Никакого решения проблемы не последовало, кроме дежурного «мы обязательно сообщим руководству». В моем понимании, обязательно должен быть запасной фен либо мне должны были предложить решение данной ситуации (вызвать такси/преддожить подождать, пока купят новый), но никак не отправлять клиента зимой на улицу с насквозь мокрыми волосами. Кроме данной ситуации, нареканий нет.surprise.byМария, спасибо большое за ваш отзыв и честную обратную связь!
Очень жаль, что финальный аккорд в таком приятном визите оказался омрачён этой ситуацией. Мы полностью разделяем ваше мнение: забота о комфорте гостей должна быть на первом месте в каждом моменте, включая такие важные мелочи, как возможность высушить волосы после СПА.
Рады сообщить, что партнёры уже отреагировали на ситуацию — в тот же день были закуплены новые профессиональные фены, чтобы подобного больше не повторялось) Также будет проведена дополнительная работа с персоналом.
Благодарим, что поделились деталями — это помогает становиться лучше) И, несмотря на неприятный момент, мы искренне надеемся, что впечатления от посещения всё же перевесят, и вы захотите вернуться снова!
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах Surprise.by ❤️ -
Бранч для двоих в МонеМане
Граждане, остерегайтесь подвоха при посещении МонеМане по сертификату surprise.by!
Хотя заведение порадовало антуражем, высоким уровнем обслуживания и вкусной, необычной едой. Мы были разочарованы, когда поняли, что благодаря «хитрым» маркетинговым ходам нас «надули» примерно на 70 рублей. Как такое могло произойти? - спросит читатель.
При стоимости сертификата в 150BYN, если клиент заказывает блюда дополнительно к «программе» сертификата, ресторан считает в зачёт самые дешевые блюда, а счет выставляет за более дорогие. Вот и выходит, что покушал ты рублей на 130 даже с дополнительными блюдами, а заплатил 215 (150 рублей за сертификат и 65 сверху за дополнительные блюда).
Такая вот занимательная арифметика для привлечения клиентов. Мне не понятны маркетинговые коллаборации подобного рода - коммерции сверх прибыль, клиентам нулевая польза!surprise.byВиталий, благодарим вас за обратную связь!
Хотим пояснить как работает сертификат бранч на двоих)
В стоимость сертификата входит два любых блюда из меню завтраков , два любых напитка и два крем-брюле, в качестве десерта. Чтобы более детально разобраться в ситуации, мы с вами связались и узнали, что вы также заказывали блюда, которые не включены в сертификат. Соответственно, за эти блюда нужно было доплатить.
Здорово, что нам удалось с вами дополнительно пообщаться и разобраться в ситуации. Ведь ваше мнение для нас очень ценно)
С уважением, Ульяна, специалист службы заботы о клиентах❤️ -
Ощути драйв на двухуровневом картинге в центре «Картленд»
Мне и детям понравилось, только очереди большие и долго ждать заезды. Думаю будем посещать ещё.surprise.byНиколай, благодарим за отзыв! Мы рады, что вам и детям всё понравилось. Очереди, к сожалению, бывают, но мы надеемся, что в целом ваш опыт был положительным :)
С уважением,
Ксюша, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Шеф-ужин для двоих под бокал вина в кафе MICHEL
сертификат подарили дети , хотелось выбрать что-то подходящее и разделить его с кем-то . с подругой выбрали ресторан , но очень и очень сильно разочаровались , начиная с обслуживания , заканчивая блюдами ( к первому даже не притронулись , горячее и чизкейк были неплохими . Официант , которая нас обслуживала , смотрела так будто бы мы ее еду украли или приехали из какого-то села и попросили обед от шеф повара бесплатно .surprise.byЕкатерина, благодарим вас за обратную связь. Нам важно, чтобы каждый обладатель подарочного сертификата получил положительные эмоции.
Сертификат, который вы использовали, предполагает ужин от шеф-повара — это заранее сформированное меню с определенным набором блюд. Мы понимаем, что вкусовые предпочтения у всех разные, поэтому всегда рекомендуем заранее ознакомиться с меню перед посещением, чтобы ваш вечер прошел максимально комфортно и доставил вам только приятные эмоции.
Ваш отзыв мы обязательно передадим нашим партнерам, чтобы они обратили внимание на качество сервиса.
Мы также будем рады помочь вам в дальнейшем выборе впечатлений, чтобы ваш следующий опыт был исключительно приятным.
