Отзывы

Алена, благодарим, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление о работе персонала и о самом спа. Мы связались с партнером и передали вашу обратную связь! Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не повторялось.

С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Ульяна, нам очень жаль, что плавание с дельфином не оправдало ваших ожиданий :(

Для уточнения деталей мы связались с партнером и получили информацию о том, что в бассейне одновременно могут плавать три человека с тремя дельфинами. В результате каждый участник фотографируется с тем дельфином, с которым он непосредственно взаимодействовал, чтобы обеспечить безопасность и комфорт как для людей, так и для животных. Понимаем, что это важный к упоминанию момент, поэтому после вашего замечания добавили данную информацию на страницу с услугой)

У нас представлено несколько разных вариантов плавания, где цена соответствует времени плавания. Возможно, в вашем случае одного круга действительно было недостаточно. Мы сожалеем, что для вас этого времени оказалось мало!

Благодарим вас за честный отзыв и надеемся, что вы разделите с нами еще много впечатлений.
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Иван, благодарим за отзыв! Нам жаль, что опыт использования сертификата в автомойку не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим вашу честность и стремимся сделать так, чтобы каждый опыт, подаренный через наш сервис, прошел идеально!

Мы связались с партнером и обсудили ситуацию с пятнами, которые вновь появились после чистки. Партнер поделился, что такое вполне возможно при работе со сложными солевыми загрязнениями, которые находятся на поверхности более одной недели.

Насколько знаем, наш партнер уже связался с вами лично и предложил решение данной ситуации. Спасибо за обратную связь!

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Елена, нам очень жаль, что фотосессия не оправдала ваших ожиданий. Мы ценим вашу честность и понимаем, насколько важно для каждого клиента, чтобы все прошло идеально!

Мы обсудили ваш опыт с фотографом и уточнили детали самой фотосессии. Фотограф поделился, что всегда готов помочь клиентам с выбором образа и референсов для съемки. Насколько знаем, для своей фотосессии вы выбрали три образа. Основываясь на опыте предыдущих съемок, фотограф рекомендовал уменьшить их количество, т.к. затруднительно уделить должное внимание каждому из образов в пределах одного часа.

Также фотограф приносит свои извинения за задержку с ретушью фотографий, она действительно заняла 16 дней. Понимаем, что вам было важно получить итоговый результат в оговоренные ранее сроки! Мы попросили фотографа еще раз связаться с вами для получения обратной связи по поводу обработки фото, чтобы сделать её более подходящей для вас.

Хотим добавить, что мы проанализировали обратную связь, поступающую относительно данной услуги, и приняли решение сменить фотографа.
С 01.05.2024 услугу оказывает другой фотограф.
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах❤️

Максим, спасибо за ваше обращение и честный отзыв! Нам очень жаль, что посещение открытой аквазоны не оправдало ваших ожиданий.

Спа-центр действительно находится при отеле, поэтому его посетителями являются как проживающие, так и гости, которые хотят насладиться только отдыхом в аквазоне. Для полного расслабления здесь имеется 20-метровый бассейн, 2 финские сауны, релакс-зона с удобными лежаками, джакузи и системы гидромассажа. В перерывах между водными процедурами можно отдохнуть на лежаке, а также выпить чашечку травяного чая, который предоставляется всем посетителям аквазоны.

Понимаем, что отдых в аквазоне мог представляться вам иначе и мы всегда будем рады помочь с выбором более подходящего развлечения для вас!

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Анна, спасибо, что поделились своим опытом.
Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление о работе персонала и о самом спа.
После вашего отзыва мы связались с партнером, чтобы решить данную ситуацию. Они приняли всё к сведению и будут стараться улучшить свой сервис. Договорились, что всех клиентов будут сопровождать от момента встречи до того момента, как клиент покидает спа-салон.