Отзывы

Добрый день. Сегодня в 12:00 посетили мастер класс ( подарок на ДР). Это САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАСТЕР КЛАСС!!!!! За день до мероприятия никто не напомнил , что будет МК. Место проведения поменялось. Пространства для приготовления торта мало , все мешали друг другу, руки не предложили помыть, бахил не было( можно вызвать спокойно санстанцию), про фартук вообще слов нет -его не дали, ножей не хватало ( 1 нож на всех), столик не крутилсь, грязные салфетки лежали на столе, мусорка отсутствовала. Отдельно скажу про сотрудника , который проводил мероприятие-не компетентная, скучная , свои действия не поясняла для чего что делаем, постоянно уходила по каким-то своим делам, это не специалист-А ЗАНУДА , НЕ УМЕЮЩИЙ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ!!! Отдельно хочется написать про торт- коржи сухие, для сникерса вообще слегка бежевого цвета, на вкус резиновый. Пропитку для коржей не дали. Размер коржей больше похожи на пирожное , а не на бенто торт . ВЫ СДЕЛАЛИ ВСЕ ЧТОБЫ ИСПОРТИТЬ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОСЕЩАТЬ ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ!!!

Может вы помните старый короткий анекдот: баня, а через дорогу раздевалка. Примерно в такую ситуацию попадаешь, когда приходишь на закрытый сеанс в акватермальном комплексе. Да, идти раздетому или в серой простыне, вместо обещанных халатов, недалеко. Но при этом раздевалка раздельная, и если вы по семейному собрали вещи в одну сумку, то перед входом одному из вас придется нести свои купальные принадлежности в руках. Но это мелочи, ведь впереди вас ждет аквазона, джакузи с ритуалом "Клеопатры", сауна, хамам, тропический душ и три часа уединения.

Начнем с того, что уединиться в полном смысле этого слова не получится, потому что лежа в джакузи, вы постоянно будете наблюдать снующих мимо полупрозрачных дверей людей. Но это тоже мелочи. Как и то, что громкое название – ритуал Клеопатры, окажется простым добавлением аромасоли в джакузи. И это бы тоже еще ничего, если бы джакузи работало. 14 октября (ох, в мой день рождения!) там едва била вода всего из двух форсунок. А хамам и вовсе не удалось включить. Почему сотрудники не проверили его работоспособность заранее – не знаю. На наше замечание пообещали вызвать мастера. За три часа ситуация не изменилась. Казалось бы, на выходе нас должны были ждать извинения и какое-то объяснение ситуации, но нет, нам просто пожелали всего доброго. А на мое искреннее удивление девушка с ресепшн оттопырив пальчик, указала на телефон, мол, занята она.

В день рождения скандалить и еще больше портить себе настроение не хотелось, но чтобы предупредить других людей, которые захотят устроить себе праздник таким же способом, я написала в поддержку surprise.by. Мне пообещали разобраться в ситуации и уладить ее. Все еще жду.

Сертификат был выбран в подарок для родителей на день свадьбы. Хотелось выбрать хороший подарок, чтобы повели время вместе и отдохнули.

При покупке долго консультировались с девушкой-продавцом на островке. Она рекомендовала этот комплекс, говорила, что это будет шикарным подарком, решили прислушаться и взяли этот сертификат.

После покупки сертификатов решили всё-таки почитать отзывы и оценка, как оказалась на момент покупки сертификата, была 3,5, а это вообще ни о чем. Пару положительных отзывов всё-таки было, так как менять было поздно уже, надеялись, что в итоге всё будет хорошо. Но!

Первая проблема была связана с подбором времени, за счёт графика работы комплекса, сертификатом удалось воспользоваться только под срок его окончания.

При бронировании говорили, что будут предоставлены халаты, тапочки и всё для удобства. В итоге, халатов никаких не было, выдали какие-то простыни серого цвета.

Никто не предупредил, что раздевалки разделены и находятся далековато от самой зоны, что является существенным неудобством.

Тропический душ работал через раз, в итоге воспользоваться им в полном объеме не удалось. Джакузи тоже оказалось маленьким, хотя говорили, что оно достаточных размеров.

В целом расслабиться в такой атмосфере не удалось, никакой приватности и комфорта, поэтому хватило только на 1,5 часа.

Интерьер очень красивый, а сервис слабый.

Никому не рекомендую, родители были расстроены. Не видитесь на красивую картинку и всегда читайте отзывы перед тем, как сделать покупку, чтобы отдых порадовал и вас, и ваших близких.

Отвратительный сервис и сотрудник. Подарили сертификат в данный клуб, записалась нв 17:00. Ломается машина, но в сертификате указано, что запись следует отменить за сутки, чтобы сертификат не сгорел. Естественно как только я узнаю что ломается машина, звоню к клуб, но ни ответа, ни привета, никто телефон не берёт и не перезванивает. Я присылаю им сообщение на телефон,который указан на сайте( по которому записывалась изначально) с просьбой отменить мою запись, которая начнётся через 29ч ( то есть более чем за сутки). По итогу со мной НИКТО не связывается. На следующий день в 17:11 со мной связывается мужчина и с недовольством говорит вы где, я ему объясняю ситуацию, что я вам звонила и писала, чтобы отменить запись на что он говорил недовольно "ясно" и наш разговор заканчивается. Через 5 минут мне приходит сообщение
" Не прописано в сертификате общение по телефону, звонить. И дозвониться забота того кто звонит. Или нет? "

Я перезваниваю этому мужчине и у нас начиваниется глупый диалог на 20 минут, с обвинениями меня в том, что я не дозвонилась до них и то что я должна была звонить пока они не возьмут телефон. На вопрос, почему вы не перезваниваете и не проверяете сообщения, сказана была фраза "А почему мы должны это делать" и " В Беларуси все такие разбалованные". Так же я попросила показать где написано, что отменить запись нужно ИМЕННО РАЗГОВОРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ, он ничего внятного не ответил и просто меня прдолжал обвинять и рассказывать какая у него плотная запись, по итогу ни какого адекватного разговора не получилось, мужчина продолжил винить меня во всем.

Если хотите сделать подарок, используйте 200 рублей на другой сертификат.
Подарили сертификат на день рождения и решили свободный вечер использовать на подаренный ужин.
Учитывая, что для меня ужин был бесплатный, стало так обидно за близких людей, которые потратили денежку, желая порадовать, а радости как-то не получилось.
Естественно, высказываю субъективное мнение, но ужин был, мягко говоря, невкусный.
Много в каких местах бывала и нигде даже не возникало мысли оставлять негативных отзывов, но тут....
Вышли после такого ужина и пошли в другое заведение, чтоб все-таки поужинать.
Отмечу плюсы заведения: расположение (но если это важный фактор, то лучше выбрать другое заведение на Карла Маркса), вино вкусное и ребята-официанты.

Отвратительный сервис и 0 клиенториентированности. На полет так и не смогла записаться. Запись возможна только по телефону, даже если пишешь в Viber на этот же номер, требуют звонить, запрашивают доп инфу и требуют перезвонить, если не можешь ответить сразу. Эмпатия на уровне - вы не нам деньги платили, а Surprise.by. Взаимодействовать дальше при таком уровне обслуживания совершенно не хотелось. До полета дело так и не дошло. Ощущение, что это мне платят за услугу, а не я. Если бы можно было поставить 0 звёзд, поставила бы ноль.