Отзывы
8619 отзывов
-
Вечер в кино с напитками и кальяном для двоих в Meta Arena
Сертификат подарили коллеги.
Странное место. Очень специфичное.
Включили фильм нетфликс с компа на большой экран. Качество картинки и звука ужасное.
Около экрана играют в игры на компах взрослые мужики, что тоже очень странно. Они орут периодически и разговаривают.
Рядом за столом сидела компания, обсуждали рабочие вопросы и им было всё равно, что идёт фильм и кто-то пытается его смотреть.
В общем впечатление осталось не очень приятное.
Но хочу отметить, что кальян был очень хорош.
Еда тоже, минус в том, что части блюд по меню нет в наличии.
В сертификат входил десерт, записывались заранее, из десертов в меню только вафли с 2 видами начинки, в итоге вафли подали без начинки (не знаю забыли положить или закончилась, как многое другое).surprise.byАлександра, благодарим за развернутый отзыв и внимание к деталям! Да, Meta Arena — это действительно мультиформатное пространство, где совмещаются киносеансы, игры на компьютерах и общение за столиками. Мы понимаем, что такая динамичная атмосфера может отвлекать от просмотра фильма, особенно когда гости увлечены игрой или обсуждением.
Очень ценно, что вы отметили качество кальяна и еды — обязательно передадим эту похвалу команде!
Надеемся, что, несмотря на шумный формат, вечер запомнился вам вкусными моментами)
Спасибо, что делитесь впечатлениями — это помогает будущим гостям выбирать активность под настроение!
С уважением,
Ульяна,
специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Сеанс в открытой аквазоне в Renaissance Minsk Hotel
Добрый день!
Покупала сертификат выходного дня, много людей, халаты не дали, сказали, что они через мин 10 поступят, но никто так и не принес. В общем не стоит переплачивать, есть варианты лучше.surprise.byЕкатерина, спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Очень жаль, что ваш визит в аквазону не оправдал ожиданий. Хотим отметить, что аквазона в Renaissance Minsk Hotel — это общее пространство для всех гостей отеля, и в выходные и праздничные дни действительно бывает высокая загрузка.
Мы всегда рекомендуем заранее уточнять по телефону загруженность аквазоны, чтобы выбрать наиболее комфортное время для посещения.
По поводу халатов: партнеры уже приняли меры и закупили дополнительное количество новых халатов, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Они внимательно следят за их состоянием, но иногда, к сожалению, случаются непредвиденные ситуации.
Спасибо, что поделились своим опытом — это помогает нам и партнерам становиться лучше.
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Фотография радужки глаза
У меня был сертификат: парный арт-портрет формата А4 с арт-эффектом стоимостью 95 рублей.
Предварительно записалась (онлайн), пришла чуть раньше назначенного времени, меня приняли, фото сделали, арт-эффект я решила не добавлять.
Заявлено, что срок изготовления арт-портрета в рамке формата А4 - от 40 до 60 минут. Однако мне сказали, что результат можно забрать только через сутки, через пару часов я получила только электронный вариант.
На следующий день ждал еще один «сюрприз». По информации на сайте в стоимость входит сама работа в рамке, 2 полароидных фото радужки и цифровой формат.
В итоге выдали только распечатанную фотографию в файле (стоимостью 60 рублей). После 10-минутных «уточнений» дали рамку для фото (фото немного больше рамки, но все равно всунули как есть, итог - в рамке фото волной). Сама фотография очень красивая (на черном фоне имеет две царапины, но это некритично), от электронного варианта в полном восторге, от остального под очень неприятным впечатлением.
И да, 2 полароидных фото радужки я так и не получила.
Результат: красивое фото и плохое настроение.surprise.byАлина, спасибо, что поделились своим отзывом — нам действительно важно ваше мнение. Нам очень жаль, что в этот раз что-то пошло не так и визит доставил вам неудобства.
Наш партнер внимательно разобрал ситуацию: в тот день было много клиентов, из-за чего некоторые детали, как полароидные фотографии и оформление рамки, не были выполнены идеально. Партнер уже принял меры, чтобы в будущем такие моменты не повторялись.
С вами также связались напрямую и предложили дополнительную фотографию в рамке в качестве извинений, чтобы у вас остались только положительные эмоции)
Спасибо за понимание, надеемся, что следующий опыт оставит у вас только приятные впечатления!
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Массаж головы и массаж тела на выбор
Ощущение, что все на потоке, чайпитием называется холодный чай в коридоре , после массажа головы даже не оказалось шампуня в душе , все было на 20 минут раньше окончено, чем заявлено в сертификате.surprise.byНаталья, спасибо за отзыв!
Ритуал действительно включает 60 минут массажа и 20 минут отдыха с чаем — такое сочетание выбрано для полноценного расслабления, а не просто завершения процедуры.
По поводу душевой: шампунь всегда есть на месте, но ваш комментарий мы передали партнёру. Они обычно очень внимательно относятся к таким деталям и уже приняли к сведению, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Благодарим за обратную связь — она помогает нам и партнёрам становиться лучше.
С заботой,
Ульяна, специалист сервиса подарочных сертификатов ❤️ -
Универсальный подарочный сертификат
Повод -годовщина отношений. В итоге девушка консультант продаёт мужу не тот сертификат. Он, как и большинство мужчин, пришёл с запросом «спа, романтический вечер», ему продают сертификат на ночь в отеле, завтрак и посещение бассейна до 12:00 дня! У меня вопрос , а где же спа? На мой вопрос почему так халатно относятся к запросам клиентов, мне ответили, что такого быть не может. Так продать не могли. Но было поздно уже что-то делать, как оказалось , когда я решила проверить. Спасибо , поменяли сертификат на универсальный на данную сумму. Воспользоваться сразу не получилось, долго не могли выбрать, потом вообще забыли. В принципе поиск ничего нового не выдавал, в общем ничего не нравилось. Был бы сертификат в конкретное спа и вопросов не было бы. Как и было задумано. Деньги вернуть нельзя. В итоге сертификат подходил к концу, куда бы мы хотели сходить не было свободных мест. Ну сами виноваты -затянули. Продлить сертификат нельзя ( уже продлевали же), деньги вернуть тоже. Хочется отметить девушку -консультанта Ульяну! Спасибо, подсказала пару вариантов , чтобы сертификат не сгорел. Если бы не она, то не знаю даже куда пошли бы). Купили часы в магазине Tempus. Хочу ли я чтобы мне ещё дарили сертификат? Нет) Лучше уже напрямую выбирать)surprise.byОльга, спасибо, что поделились своим опытом — для нас это важно.
Мы понимаем, насколько ценно, когда подарок полностью соответствует ожиданиям, особенно по такому поводу, как годовщина. Нам искренне жаль, что с самого начала впечатление оказалось не таким, каким хотелось бы. Заменить сертификат повторно действительно невозможно, если ранее была замена, но даже в рамках универсального сертификата мы старались помочь подобрать подходящие варианты. Менеджер предлагала разные услуги, однако, из-за плотной записи не удалось найти то, что действительно откликнулось бы вам — это правда, и мы это понимаем.
Благодаря вашей обратной связи, мы можем развиваться и учиться на таких ситуациях — сейчас для сотрудников регулярно проводим тренинги и обучения, чтобы внимательнее слышать запросы от покупателей.
Рады, что с помощью нашего менеджера Ульяны смогли найти решение. И надеемся, что покупка в магазине Tempus всё же добавила приятный акцент в историю подарка.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
С уважением, команда surprise.by ❤️ -
SPA-программа для тела STYX
Сертификат подарили друзья на день рождения. Массаж был неплохой. Но в комнате было очень холодно и самое главное, что после пилинга тебе приходится идти через холл в душевую, чтобы помыться и потом снова идти в комнату на массаж. Это совсем не приятно, а там еще и какие-то другие женщины моются.surprise.byAlla, спасибо, что поделились впечатлением!
Рады, что массаж вам понравился. Что касается прохлады и душевой — действительно в данном спа душевая общая и расположена в раздевалке, что обусловлено планировкой центра. Мы понимаем, что необходимость пройти через холл в душевую и обратно может создавать неудобства, особенно если процедуры проходят в одном пространстве с другими гостями.
Температура в кабинетах устанавливается в среднем около 23°C, но её всегда можно отрегулировать по желанию — партнёры открыты к таким просьбам.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам и нашим партнёрам делать впечатления комфортнее и приятнее)
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️