Отзывы

НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать сертификат в качестве подарка-сюрприза.
Покупала сертификаты (2 штуки) в качестве сюрприза на день рождения брата пару месяцев назад, отправила ему электронные сертификаты, так как живу в другом городе. Недавно брат посетил с семьей заведение. Поинтересовавшись как прошло и все ли понравилось, я случайно узнала, что сеты не были полностью предоставлены - ни десерты, не был предложен даже кофе, который был включен в стоимость сетов. То есть сюрприз был для меня, что сеты не были полностью предоставлены.
Поэтому или информируйте тех кому дарите о том, что конкретно входит в подарок-сюрприз (хотя это уже будет не сюрпризом), так как персонал не считает нужным информировать в полной мере клиентов, или ходите сами.
Но я лично ни сама туда не пойду, ни кому-либо рекомендовать это заведение не буду.

Был подарен сертификат. Когда решила им воспользоваться выбрала два комплекта белья на которую была акция и часть решила оплатить сертификатом, на что мне сказали ,что я должана по полной стоимость купить бельё,так как дословно "акция на акцию не действует" продавец сказала ,что сертификат это и есть акция! УЖАС!!!!! Осадок остался неприятный, ведь белье и так не дешёвое!!!

Отвратительно все.

Место - старое, требует ремонта и обновления. Из казино воняет сигаретами на весь холл.

Сервис: естественно, никто не напоминает о записи, не приходит никакого уведомления о записи. На ресепшн сложно кого-то выловить, дважды помогала уборщица. Спросили: тапки взяли? Какие тапки? Никто ни о чем не говорил при записи. Ни помощи, ни доброжелательности там и близко нет.

В самой массажной комнате неуютно, пахло хлоркой. Не было полотенца, чтобы сходить в душ перед массажем.

Делаю тайский/балийский массаж с периодичностью 3-4 раза в месяц и знаю с чем сравнить. Массаж был на троечку. По силе нажима никто ничего не спросил, также как и про аллергию на масло, трогать ли лицо и волосы. Как результат - грязные маласленные волосы, вазюканье маслом по неумытому лицу. Запах масла прогорклый. После массажа стало чесаться все тело, по телу пошли пятна. На ресепшн не смогли ответить по точному составу масла, срокам годности и не оказалось аптечки для помощи.

Итог - с грязной головой, в пятнах и с зудом я полетела домой. Вместо дальнейших планов на вечер в центре.

Если вы хотите кому-то насолить - обязательно подарите человеку сертификат в это место. Если же вам человек хоть немного дорог - обходите стороной - вокруг куча приличных спа.

После активации уточнила номер спа у менеджера surprise, по данному номеру трубку не подняли.

Далее написала в инстаграм спа - сказали звонить по номеру. По номеру снова не ответили. Со второй или третьей попытки подняла девушка, но что-то случилось со связью и абонент стал недоступен. После этого никто не перезвонил. Через какое-то время позвонила сама и удалось записаться.

В день записи за 1,5 часа мне сообщают, что хамам не работает, починить не удается. Возможный вариант перенос или отмена. Ставила запись специально за день до отъезда из города, так что пришлось отменить. Альтернатив со скидками или записью на другую программу сегодня даже не предлагали. Снова ловить возможность записаться желания нет, так что похоже знакомство с данным спа не состоится.

Не совсем понятно, такое отношение только к клиентами идущим по сертификату surprise или ко всем.

Интересно, что позвонила в другое спа указанное на surprise - нашли окошко сегодня вечером, записали, проконсультировали. В программу входит день безлимита в аквазоне - ее предложили посетить в другой день, т.к. сегодня уже не успеваю. Совсем другой подход.

Осенью 2022 года стал счастливым обладателем сертификата "Катание на квадроциклах в группе", который до истечения заявленного срока действия (декабрь 2022 г.), при звонке на указанный в сертификате телефон, был продлен (пришла соответствующая смс), однако при обращении в ATV-Prokat был получен отказ в предоставлении услуги с обоснованием истечения срока действия сертификата. Возникает вопрос: "Где контакт (обмен информацией) между surprise.by и ATV-Prokat об актуальности сертификата. По итогу, в компании surprise.by отказали в урегулировании названной ситуации и хотелось бы понимать, где находятся оплаченные "за воздух" денежные средства ...

Это был подарок ко дню рождения, только я никуда не попал. Ваши специалисты не потрудились перезвонить и напомнить. Мне сказали, что отправили на Вайбер, только я ничего не получил. Хочу вернуть деньги назад.