Отзывы
8619 отзывов
-
Романтический ужин с доставкой суши на дом
Заказывали в подарок девушке на день рождения романтический ужин с доставкой, сет black pearl premium. Процитирую, как было в описании и почему выбор пал на этот подарок: "Каждый сет упакован в шикарную брендированную коробку в виде черной жемчужины, так что напоминает скорее нарядный подарок. Премиум-бокс так же презентабелен внутри, как и снаружи. Отличная альтернатива праздничному торту!". Так вот. Привезли обычные черные пластиковые коробочки для суши. И это что ... премиум-бокс????? Вообщем испортили задуманный подарок и впечатление. Да, по словам суши вкусные. Но подача не соответствует заявленной в описании. Очень жаль, что в "Премиум суши "Black Pearl" так относятся к клиентам. Поэтому не советуем заказывать этот подарок.surprise.byМаргарита, нам очень жаль, что подарок, который вы заказывали приехал не в том виде, в котором должен был быть и ваша задуманная идея была испорчена. Понимаем, что делая подарок, всегда рассчитываешь на то, что все будет в лучшем виде. После вашего отзыва мы связались с партнером и узнали, что действительно есть небольшие сложности с поставкой таких коробок и некоторое время их не было в наличии, также знаем, что коробки уже приехали и таких ситуаций быть не должно больше.
Наш партнер в качестве извинения для ваших близких, которым и был предназначен подарок, приготовил два бонуса, которые мы уже им отправили. -
Уроки дайвинга
Дайвинг центр в лице администратора отказал мне в услуге. "Вы сами виноваты, ваш сертификат действовал три месяца, а сейчас у нас нет инструктора. НАДО БЫЛО звонить заранее." уточню. Я получила сертификат совсем недавно. До его окончания десять дней. Это не заранее? Не видела уточнений на сертификате вроде "активировать за месяц или за три недели до даты истечения". Мне практически прямым предложили мой сертификат потерять)) мои отсылки к законодательству заставили девушку сделать мне предложение "выслать фото сертификата и может быть его как нибудь проведут левым числом" Я обдумала жто и честно говоря мне затея показалась очень сомнительнй. потом меня не развернётся такой же "доброжелательный" админ на пороге Дайвинг центра? Со словами "вы сами виноваты" он истёк и использован. Считаю, что невозможность оказать оплаченную услугу - проблема исполнителя, а не клиента. Данный сертификат я обменяла. И вероятнее всего выберу другую услугу, т к Д.Ц. уже оставил о себе "отличное" впечатление.surprise.byВероника, мы понимаем, что получая сертификат всегда хочется, чтобы все прошло идеально и не возникло никаких сложностей. Ведь если что-то происходит не так, это всегда влияет на общее впечатление от услуги. Жаль, что сложилась такая ситуация и вы не смогли до истечения срока действия сертификата записаться и воспользоваться услугой.
Вы действительно уже связались с нами для замены вашего сертификата на универсальный и сейчас без проблем сможете воспользоваться той услугой, которая вам интересна.
После вашего отзыва мы пообщались с партнером и еще раз напомнили о том, что если до истечения срока действия сертификата по каким-то причинам они не могу оказать услугу, то всегда нужно отправлять клиентов к нам для замены сертификата на универсальный, чтобы была возможность посетить услугу чуть позже. -
Катание на квадроциклах в группе
Три раза пытались записаться по сертификату и не удалось. Аргументы просто обезоружили - "я сейчас занят", "записаться за 2 недели нельзя, т.к. вы можете передумать" и так далее, не смотря на то, что услуга УЖЕ оплачена. В итоге заменили на другой сертификат. Не рекомендуюsurprise.byАлеся, понимаем, что получая подарок, хочется, чтобы всё прошло идеально и не было никаких факторов, которые могли бы повлиять на это. Жаль, что вам так и не удалось покататься на квадроциклах из-за того, что вы не смогли записать заранее, за две недели до желаемой даты.
Мы пообщались с партнером и обсудили ваш отзыв, действительно, партнеры ведут запись за неделю до планируемого заезда или в течение недели. В первую очередь это связано с тем, что более точно можно уже знать, какие будут погодные условия, и уже на основании этого они начинают собирать группы для заездов. Также, когда группы собираются в течении такого короткого срока, более понятно, соберется группа для заезда или нет, ведь если группа не собирается, катание на квадроциклах не состоится.
Как правило, инструктора всегда на связи в рабочее время и готовы обговорить с клиентом возможные варианты для записи. Но, когда проходит заезд, у инструктора нет возможности ответить в тот же момент, поэтому могут быть случаи, когда с первого раза не удаётся дозвониться либо не удается обсудить все вопросы, которые хотелось бы. Но в любом случае, после этого с ними можно связаться и всё обсудить. -
Представление в Минском дельфинарии
Не могу сказать ничего о представлении, т.к. просто не попали туда! Посещали в субботу 26/08. Огромная очередь на кассе и при этом я звонила по телефону, который указан в сертификате, уточняла надо бронировать или нет, ответ был - ничего бронировать не надо. Дальше, в огромной очереди отстояли на жаре 40 минут. При этом, прежде чем встать в очередь я подошла к кассе и спросила - сертификат может без очереди обменивается? ответ недружелюбной кассира был - нет, все по живой очереди.А когда подошла наша очередь, то нам сообщили - а вам не надо тут производить обмен. Проходите просто на территорию зоопарка, около дельфинария касса, где производят обмен сертификата на билеты... ПРОСТО БЕЗ СЛОВ! Ладно, пошли на следующую кассу, где сообщили,что на 12,00 обмена сертификатов нет, закончились места! Какие впечатления? Испорченный выходной, на жаре, походить по очередям, по кассам,чтобы вернуться домой ни с чем! Организаторы, к Вам вопрос - кто должен был сразу нам сообщить,что в очередях стоять не надо! Что сразу заходить на территорию зоопарка? Я же спрашивала и не только у Вас, но и в кассе! Сделаем ещё одну попытку завтра. Заранее ещё раз уточняла - бронировать надо или нет? Ответ - ничего бронировать не надо. Посмотрим,что будет на это раз, какой СЮРПРИЗ будет уготовлен....surprise.byНаталья, очень жаль, что сложилась такая ситуация и вы так и не попали на представление. Нам очень важно, чтобы все клиенты оставались только с положительными эмоциями и новыми впечатлениями.
Действительно, сертификат нужно обменять в кассах в порядке живой очереди и обычно никогда с этим не возникало сложностей, также все без проблем попадали на представление. Конечно же, в выходные намного больше приходит людей и чаще всего почти все билеты раскупаются. Предполагаем, что в связи с ближайшим закрытием дельфинария на реконструкцию, посетить данное мероприятие захотелось большему количеству людей, чем в любые другие выходные.
После вашего отзыва мы связались с партнером и уточнили насчет обмена сертификата, так как ранее меняли на кассе при входе зоопарк, они подтвердили, что сейчас обменивать сертификат нужно в кассе дельфинария, который находится на территории зоопарка. Мы прописали данную информацию на всех сертификатах, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись.
Благодарим вас за отзыв, с помощью вас мы обратили внимание на такую важную деталь, о которой даже не догадывались и смогли улучшить ее! -
Тайский аромамассаж всего тела
Подарили сертификат на день рождения, как и в прошлом году. После прошлого посещения всем сказала, что больше никогда туда не пойду, но мои коллеги почему-то решили отправить меня сюда ещё раз.
В прошлый раз к зданию подвозили на машине, поэтому дорогу не запомнила. В этот раз ехала из другого конца города на транспорте и банально заблудилась. Администратору абсолютно всё равно, что клиент потерялся - ни звонка (не говоря уже о предварительном звонке в предыдущей день с напоминанием о процедуре), но вообще какого-то беспокойства по поводу отсутствия клиента в назначенное время не было! У меня телефона администратора тоже не было. Я зашла через 15 минут после назначенного времени, и на мой вопрос администратору, есть ли у Вас мой номер телефона и почему не позвонили, был ответ "Ну мы ждём, вдруг клиент не придёт..." Я так и не поняла, ждут в этом заведении клиентов или нет... Администратор чуть слышным голосом что-то говорит... Проводить в раздевалку, показать где включается свет и где что находится вообще - никто не удосужился!
Массажистка грубоватая: иногда защемляла кожу, слишком жёстко сжимала голову, а поза "лука", в которую она меня вдруг сложила отозвалась спазмом по всей длинной мышце спины. А если мне вообще нельзя делать изгиб назад? Как можно было это не предусмотреть? А уж о массаже головы масляными после тела руками я уж и не говорю... перед посещением я помыла голову и сделала укладку, вышла из заведения с сальными волосами... Масло какое-то старое, с запахом... В конце чай чуть тёплый. Вода из душа выливается прямо в раздевалку... Короче сервис на грани фантастики! (в плохом смысле) Удовольствия никакого!!! Впечатление ещё хуже, чем в прошлом году....surprise.byНаталья, очень жаль, что массаж оставил негативное впечатление :(
Вы всегда можете обратиться к нам в срок действия сертификата и заменить подаренный сертификат на любой другой с сайта, если изначально выбранную услугу посещать не хочется.
Администратор будет рада помочь найти вход в салон, достаточно позвонить по тому же номеру, по которому осуществлялась запись. Тайский массаж предполагает достаточно сильное воздействие на мышцы, поэтому может показаться грубым, здесь скорее дело в виде массажа, не в отношении девушек-массажисток. Процедура включает массаж головы с маслами, поэтому делать укладку перед массажем мы не советуем. Если же укладка уже сделана либо вы не любите, когда трогают кожу головы, на ресепшене есть возможность оставить свои пожелания, точно так же, как и предпочтения по поводу силы массажа и противопоказания (их стоит упомянуть при записи). Во время массажа используется масло виноградной косточки, оно может иметь характерный запах.
Ваш отзыв был передан партнеру. Спасибо, что уделили время написанию и поделились впечатлениями! -
Будда-боул: мастер-класс по лепке аутентичной чаши из керамики
Мне калегі падарылі сертыфікат ад SURPRISE.BY на майстар-клас па кераміцы з тэрмінам дзеяння 3 месяцы і я не паспеў схадзіць.
На маю просьбу прадоўжыць сертыфікат SURPRISE наадрэз адмовіліся пад нагодай, што паслуга майстэрні магла падаражаць.
Лічу, што тэрмін дзеяння сертыфіката 3 месяцы занадта малы. Звычайна даецца 1 год.
Атрымліваецца, што гэты сервіс бярэ грошы за сертыфікаты і пры гэтым не аплочвае паслугі непасрэдных арганізатараў мерапрыемства.
Такім чынам яны фактычна зарабляюць грошы на паперках і зацікаўлены ў нерэаліазацыі сертыфіката.
Вось такі атрымліваецца Сюрпрыз(((
Куды толькі глядзяць кантралюючых органы?
На месцы супрацоўнікаў гэтага сэрвісу мне было б велмі сорамна там працавацьsurprise.byСяргей, дзякуй за ваш водгук! Сертыфікат сапраўды мае свой тэрмін дзеяння і правілы карыстання. У выпадку заканчэння тэрміна дзеяння, сертыфікатам больш нельга скарыстацца.
Правілы карыстання знаходзяцца ў свабодным доступе на нашым сайце. Таксама пры набыцці сертыфіката мы заўсёды паведамляем пра замену на ўніверсальны сертыфікат, каб падоўжыць тэрмін дзеяння на паўгода. Акрамя гэтага, сертыфікат можна замяніць і на іншую паслугу з новым тэрмінам дзеяння. Усё гэта магчыма толькі ў срок яго дзеяння, які ўказаны на самім сертыфікаце, і мы заўсёды ідзём на сустрач кліенту.
Калі не здейсніць замену сертыфіката да канца тэрміна дзеяння - скарыстацца ім сапраўды нельга.
