Отзывы
8619 отзывов
-
Прогулка на парусной яхте Mistral 26 по Минскому морю
Получили сертификат в подарок. Впечатление двоякое. Плюсы: вежливый пунктуальный капитан,чистая яхта. Минусы,это скорее даже не минусы,а недостаток сервиса. Однозначно несоответствие цены и качества. Стоимость сильно завышена. Просто прокатились по Минскому морю кружок, минут за 50. На мой взгляд, можно было заполнить эфир каким-то рассказом о яхте,как ей управляют, рассказать об ассоциации парусного спорта в РБ,о Минском море. Да что угодно,на выбор клиента, чтобы было хоть как-то интересно. От предложения включить музыку мы отказались,поэтому плыли в тишине) Можно и так, конечно. Но мы задавали вопросы,на которые получали очень краткие ответы. Ещё бы порекомендовала в эту сумму предложить людям воду,сок, фрукты. А так очень слабенько, можно значительно дешевле покататься на водном транспорте.surprise.byТатьяна, спасибо за ваш отзыв!
Понимаем, что ожидания от прогулки могут быть разными, поэтому хотим уточнить, что данная услуга ориентирована на спокойный отдых, уединение или праздник в кругу близких. В формате прогулки не предусмотрено, что капитан будет вести экскурсию или подробно рассказывать о яхте. Он отвечает на вопросы, если они возникают, но основная цель — это наслаждение природой и временем на воде :)
Хотя в стоимость не включены фрукты, вода или сок, на борту предоставляются пледы, есть кухня и музыкальный центр для вашего комфорта!
Рады, что вам понравились вежливость капитана и чистота яхты. Надеемся, что несмотря на некоторые моменты, вы получили удовольствие от прогулки!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Идеальное свидание в гостиничном комплексе «М-отель»
Отзыв об сертификате.
Он был выполнен не в полном объеме.
Только на следующий день узнала, что в стоимость сертификата входили: свечи, лепестки роз, пирожное, шампанское. Но увы из перечисленного было только шампанское на ужине.
Как-то так.surprise.byОльга, благодарим вас за отзыв и поздравляем с юбилеем!
Мы рады, что вам понравились номер, ужин и работа персонала. Однако нам жаль, что некоторые моменты оставили неприятное впечатление. Мы связались с «М-отелем» и получили от них комментарии.
Шумоизоляция в отеле действительно может быть недостаточной, а ваш отдых совпал с отдыхом семьи с ребенком за стеной, что могло стать причиной такого неудобства. Что касается декора и свечей, они были исключены из предложения из-за правил пожарной безопасности, а после вашего отзыва мы исправили описание, чтобы это было более четко отражено.
Также отель приносит извинения за отсутствие сладкого комплимента. Администратор, которая вас обслуживала, только недавно начала работу и, к сожалению, упустила этот момент. Партнеры искренне просят прощения.
Надеемся, что несмотря на эти моменты, у вас остались приятные воспоминания от этого особенного дня :)
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Обучение верховой езде в конном клубе «Мустанг»
Все бы хорошо, но занятие групповое, что достаточно незаметно всего 1 раз указано на странице описания подарка. Это крайне важный момент, т.к. если вы берете занятие первый раз, то управлять лошадью вы сможете только тогда, когда рядом с вами инструктор. И как минимум половину занятия вы будете не ехать, а сидеть или делать упражнения на стоящей на месте лошади.
Считаю важным указать в названии подарка, что занятие групповое, и более подробно описать каким образом оно проходит, чтобы не создавать завышенных ожиданий. Для подарка это важно.surprise.byАлександр, благодарим за ваш отзыв!
Мы понимаем, насколько важно, чтобы все детали были понятны при выборе подарка. Информация о том, что занятие проходит в группе, указана рядом с другими ключевыми моментами, такими как место, время и срок действия сертификата. На самом сертификате также указано, что занятие проходит в группе. После вашего отзыва мы добавили дополнительные уточнения об этом в описании и в разделе "важно знать", чтобы еще лучше подчеркнуть этот момент.
Для безопасности проведения обучения верховой езде управление лошадью действительно происходит при инструкторе, а для тех, кто готов к прогулке верхом, у нас есть предложение, в котором люди совершают групповую прогулку каждый на своей лошади, а инструктор находится рядом :)
Надеемся, что в будущем ваши впечатления будут полностью соответствовать вашим ожиданиям и вы сможете в полной мере насладиться временем в конном клубе!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Плавание с дельфином в Минском дельфинарии
Добрый день! Плавание с дельфинами понравилось,из 5 мин.плавали 3, персонал не очень вежливый( не все),минусов больше чем +. Хотелось за такие деньги и 5 минут чтобы прошли на позитиве и с удовольствием. Но к сожалению не так.surprise.byЗоя, благодарим за ваш отзыв!
Мы всегда стремимся сделать каждый опыт наших клиентов незабываемым, поэтому связались с дельфинарием, и узнали, что время они засекают на обычных и песочных часах для точности. Нам искренне жаль, что вам не удалось полностью насладиться отведенным временем и некоторые моменты вызвали негативные эмоции. Рады, что вам все же понравилось плавание с дельфинами.
Надеемся, что ваш следующий опыт будет только положительным и оставит самые лучшие впечатления.
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах❤️ -
Завтрак на двоих в ресторане Evolution
Были на завтраке. Сертификат подарили на работе. Из предложенного меню круассанов не оказалось, кофе тоже из меню не оказалось ( проблемы с кофемашиной ). И этот завтрак на двоих по сертификату стоит 70 рублей, а из меню выбрать не можешь, тк этого нет. Странноsurprise.byЕлена, благодарим за отзыв! Понимаем, как важно получить сертификат в подарок и остаться только с самыми лучшими впечатлениями после посещения услуги. Нам жаль, что при вашем визите произошли обстоятельства, из-за которых завтрак прошел не так, как вы ожидали(
Партнер сообщил, что в тот день действительно возникли непредвиденные трудности с оборудованием и произошла задержка с круассанами. Поэтому вместо кофе был предложен чай и бельгийские вафли с мороженым – в качестве замены круассанов.
Также мы получили информацию, что в тот же день кофемашина уже была исправна и все необходимые меры были приняты, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Надеемся, что ваше следующее посещение оставит только положительные эмоции!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Детский мастер-класс по декорированию кейк-попсов
Дарила дочке 9 лет на отчётный концерт в цирковой студии. Посетили 8 июня. Ей подарок понравился. Я также внимательно наблюдала, но мне понравилось не все. Девушка, проводившая мастер класс, как будто бы слишком серьезная, мало улыбчивая. Все таки это детский мастер класс, хотелось бы более веселой атмосферы. Но если не получалось у деток, она помогала, в этом плюс.
Также согласна с отзывом, где писали, что хотелось бы понимать, как готовится тесто или самим его готовить. Если же этого нет, тогда наверное нужно переименовать услугу и назвать ее не сертификат на мастер класс по изготовлению по а сертификат на мастер клас по украшению кейк попсов.surprise.byСветлана, здорово, что вашей дочке понравился подарок :)
Действительно, мастер-класс скорее развлекательного формата, и тесто приносят готовое. По вашей рекомендации, мы изменили название услуги.
Спасибо, что поделились своим наблюдением, такая обратная связь помогает нам становиться лучше и формировать верные ожидания у наших клиентов!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах❤️
