Отзывы

Серафима, благодарим за отзыв! Для нас важно, чтобы качество обслуживания всегда было на высшем уровне, и нам жаль, что в вашем визите возникли моменты, которые повлияли на общее впечатление от посещения услуги(

Мы понимаем ваше разочарование из-за длительного ожидания заказа. Знаем, что после вашего отзыва партнер связался с вами, чтобы объяснить ситуацию со временем ожидания и подробно разобрался в произошедшем, поделившись информацией о времени подготовки заказа.

В знак извинения и благодарности за ваше терпение, партнер предложил вам бонус для следующего посещения. Мы рады, что смогли решить возникшие вопросы, и надеемся, что ваш следующий визит оставит только положительные эмоции! Нам очень приятно слышать, что вы оценили антураж места, вкус еды и фильм)

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Ярина, благодарим за отзыв! Понимаем, что посещая мастер-класс, хочется, чтобы всё прошло идеально и не было никаких факторов, которые могли бы повлиять на ваш комфорт. Нам жаль, что у вас остались смешанные чувства после посещения мастер-класса.

Мы связались с партнером и передали ему ваш отклик. Действительно, мастер-классы проводятся в группах до 10 человек. Сожалеем, что в такой обстановке вам было некомфортно :( Мы произвели корректировку информации о максимальном количестве участников на сайте, чтобы будущие посетители были полностью информированы о возможных условиях участия.

Партнер также поделился, что ситуация с вешалкой была неожиданностью, само крепление уже улучшено, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Декор и материалы для мастер-класса стараются обновлять и пополнять регулярно, но иногда определенные элементы могут использоваться быстрее других. При создании свечи используется проверенная и качественная продукция, и мы сожалеем, что в вашем случае запах аромасаше не чувствуется так, как хотелось бы!

Ваше замечание о фотографиях было особенно важным. Партнер подчеркнул, что участие в фотосессии всегда добровольно, и каждый может отказаться от съемки.

Мы благодарны за вашу честную обратную связь и надеемся, что вы разделите с нами еще множество впечатлений!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Анастасия, спасибо, что поделились впечатлением! Для нас важно, чтобы каждый опыт, подаренный через наш сервис, оставлял только самые положительные эмоции. Нам искренне жаль, что ваше посещение аквазоны не было таким, как вы ожидали.

Мы обратились к партнеру для уточнения деталей и хотели бы поделиться, что бассейн в спа-зоне не предназначен для спортивного плавания. Его глубина составляет 1,5 метра, а размеры - 12,5х5 метров ,что стандартно для спа-центров. Жаль, что данные параметры бассейна оказались для вас не совсем подходящими(

В самом бассейне имеются гейзер и массажная пушка для расслабления. Касательно купели, ее глубина специально подобрана для проведения контрастных процедур после хаммама или сауны, и не предназначена для лежания. Она также оборудована гейзером и регулярно обновляемой водой для ощущения свежести.

Мы также пообщались с администратором, которая работала в день вашего посещения. Она приносит извинения, если встреча на ресепшене показалась вам не достаточно теплой или внимательной.

Ваше мнение очень важно для нас, и мы благодарны вам за честный отзыв! Надеемся, что ваше следующее посещение услуги через наш сервис будет более приятным и комфортным!

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Анна, спасибо, что поделились своими впечатлениями! Понимаем, насколько важно для каждого клиента насладиться отдыхом в SPA и получить только положительные эмоции)

Мы связались с партнером и получили подробный ответ касаемо температуры в помещении. Отопление в SPA-салоне зависит от общедомовой системы отопления. В каждых апартаментах дополнительно стоят обогреватели, чтобы гостям было комфортнее. Средняя температура воздуха, которая поддерживается в спа-салоне, составляет 23°С.

В день вашего посещения изменений в температуре помещения не замечалось. Возможно, вам для комфортного отдыха нужна была более высокая температура. Нам жаль, что в момент посещения данной температуры вам было недостаточно(

Мы ценим ваше честное мнение и благодарим за отзыв! Надеемся, что вы еще не раз вернетесь сюда за настоящим релаксом, а ваш следующий опыт будет более приятным и комфортным!

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Благодарим за отзыв! Мы связались с вами для уточнения подробностей визита. Знаем, что вас расстроило отсутствие предупреждения о необходимых для посещения аквазоны принадлежностях. По нашему сертификату вы можете посетить только массаж, описанный на самом сертификате, посещение аквазоны в сертификат не входит. При записи администратор уточняет вид сертификата и исходя из него сообщает информацию. Также, во время нашего общения партнер упомянул, что администраторы еще более внимательно будут относиться к тому, какие принадлежности упоминают взять с собой :)

Здорово, что сам массаж вас порадовал!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах❤️

Мария, благодарим за ваш отзыв о посещении тайского аромамассажа! Нам очень важно, чтобы каждый наш клиент оставался доволен полученным опытом, и нам искренне жаль, что ваше посещение не оправдало ожиданий.

Для уточнения деталей мы связались с партнером и получили информацию о том, что в салоне действительно предусмотрена общая раздевалка как часть стандартной практики. Также партнер поделился, что каждому клиенту предлагается принять душ перед началом сеанса. Это помогает подготовить тело к массажу и обеспечивает комфорт и гигиену как для клиента, так и для массажиста.

Во время массажа живота полотенце действительно используется для прикрытия зоны бикини. Оказалось, что в вашем случае работала новая массажистка, которая, возможно, еще не полностью ознакомилась с этими стандартами. Партнер заверил, что проведет с ней дополнительное обучение, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем.

Мы благодарим за вашу обратную связь! Надеемся, что ваш следующий опыт будет более приятным и комфортным.

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️