Отзывы

Оксана, понимаем, что получая подарок, хочется получить максимальное количество положительных эмоций. Нам очень жаль, что подарок не произвел должного впечатления!
Мы уже обсудили все нюансы с представителем салона на личной встрече, по мере возможностей партнер будет улучшать качество оказываемой услуги и сервиса, чтобы каждый посетитель смог насладиться спа-ритуалом в хаммаме в полной мере)
Благодарим вас за отзыв!

С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах

Мария, понимаем, что получая подарок, хочется, чтобы была возможность отдохнуть, не задумываясь ни о чем. Жаль, что при использовании сертификата вы столкнулись с такими сложностями и это повлияло на ваш отдых.
Сейчас мы обновили информацию, которая указывается на сертификатах и прописали о том, что аквазону и шеф-ужин нужно бронировать отдельно, чтобы в будущем клиенты не сталкивались с такими ситуациями. С партнером связались насчет шеф-ужина и узнали, что были трудности с его предоставлением. Сейчас мы изменили меню шеф-ужина, чтобы в будущем таких сложностей не возникало.
Благодарим вас за отзыв, с помощью вас мы обратили внимание на такую важную деталь, о которой даже не догадывались и смогли улучшить ее!

Анна, мы прекрасно пониманием, что заказывая подарок, всегда хочется, чтобы все было на высшем уровне и не было никаких НО. Очень жаль, что заказывая сет на такой праздник вам привезли суши не в подарочной коробке, которая должна была быть и из-за этого у вас было испорчено общее впечатление, хотя суши были вкусными. Мы связались с партнером и узнали, что действительно есть небольшие сложности с поставкой таких коробок и некоторое время все суши доставлялись в стандартной упаковке, также знаем, что коробки уже приехали и таких ситуаций больше не должно быть.
Наш партнер в качестве извинения приготовил для вас два бонуса, которые мы уже вам отправили.

Екатерина, спасибо, что поделились впечатлениями! Нам жаль, что организация конного клуба вас расстроила:(

Действительно, в конном клубе вас не встречают. Т.к. сама территория клуба небольшая, конюшню достаточно легко найти. Обычно прогулка начинается со знакомства с лошадьми, поэтому сразу стоит направиться туда. А если непонятно, куда именно идти, всегда можно обратиться к сотрудникам конного клуба, они помогут разобраться) Инструктаж предоставляется в печатной форме, т.к. у всех разная форма восприятия информации и кому-то именно форма повествования может показаться не совсем удобной. Печатный инструктаж введен, чтобы не упустить важные детали. Также, при посадке на лошадь инструктор акцентирует внимание на том, как правильно управлять ей и повторяет, что важно знать.

Передали ваш отзыв партнеру для работы, упомянув неприветливость персонала и другие моменты организации. Рады, что сама прогулка и лошади вам понравились!

Эмилия, благодарим за отзыв! Рады, что вам понравился администратор и особо отметили ее внимательное отношение к вам)

К сожалению, массажные масла и различные косметические средства действительно могут оставлять трудновыводимые пятна и запах. Мы понимаем, что при походе в spa-салон очень важно получить чистые, аккуратные халаты и все остальные необходимые принадлежности. Конечно, это влияет на создание благоприятной атмосферы для дальнейших процедур и общего настроения посетителя.

Спасибо, что поделились с нами! Мы связались с партнером и обсудили этот момент. Со слов партнера, все халаты и полотенца сдаются в химчистку и для них так же было удивительно, что на халате были пятна и остался аромат масел. После вашего отзыва они будут более тщательно принимать принадлежности после химчистки. Очень надеемся, что данная ситуация не повлияла на ваше общее впечатление от самой spa-церемонии.

Анастасия, нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление о работе персонала.
После вашего отзыва мы связались с партнером, чтобы решить данную ситуацию. Они приняли всё к сведению и будут стараться улучшить свой сервис. Договорились, что всех клиентов будут сопровождать от момента встречи до того момента, как клиент покидает спа-салон.
Действительно, мастера из Таиланда не говорят на русском языке, поэтому наш партнер принял решение ввести анкетирование, где можно будет указать все свои пожелания, противопоказания. После заполнения такой анкеты, администратор всю информацию будет передавать массажисту, который учтет все моменты при массаже.

Рады, что вам понравился массаж и спасибо за отзыв!