Отзывы

Игнат, спасибо за ваш отзыв! Нам искренне жаль, что ваш визит в центр «LifeCity» не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим ваше мнение и уже передали партнёрам все замечания.

Команда «LifeCity» действительно старается создавать комфорт для своих гостей. По информации от партнёров, раздевалки предоставляют удобное место для хранения вещей перед посещением хаммама. А комната отдыха действительно небольшая, так как рассчитана на ограниченное количество человек. Хаммам может быть шумным из-за подачи пара, но это не влияет на его функциональность. Обычно в хаммаме используются ароматические масла, и если в этот раз запах был не таким, как обычно, это могло быть связано с временной поломкой оборудования. Партнёры уже уладили этот момент.

Мы уверены, что в следующий раз ваш опыт будет более комфортным, и все детали будут на высшем уровне. Благодарим, что отметили положительные моменты — нам очень важно, чтобы вы получили лучший сервис.

С заботой,
Ульяна, специалист сервиса подарочных сертификатов ❤️

Наталья, благодарю вас за отзыв и за то, что поделились своей обратной связью. Нам очень жаль, что в день вашего визита впечатление от подарка оказалось не таким, как ожидалось. Это действительно наша ошибка — игра должна была быть выдана вместе с сертификатом на завтрак.
Мы оперативно передали игру вам отдельной доставкой, чтобы дополнить опыт и вернуть ту самую «изюминку» подарка. Кроме того, мы с командой ещё раз провели внутреннее обучение, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Для нас очень важно, чтобы каждый получатель сертификата чувствовал внимание, заботу и радость от момента.

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Надеемся, игра всё же подарила вам тёплые эмоции и настроение, которое мы изначально хотели передать вместе с этим подарком

С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Евгения, благодарим вас за отзыв!
Нам жаль, что впечатление от посещения аквазоны оказалось не таким, как вы ожидали. Действительно, аквазона Renaissance Minsk Hotel является общей для гостей отеля и владельцев сертификатов, поэтому заранее спрогнозировать количество посетителей в конкретное время достаточно сложно)

Ваши замечания мы передали партнёру — в отель, чтобы они могли обратить внимание на вопросы, связанные с чистотой и техническим состоянием оборудования. Благодарим за обратную связь — она помогает нам делать подборку услуг ещё более осознанной и полезной для наших клиентов.

Будем ждать вас за новыми впечатлениями)
С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Мария, спасибо большое за ваш отзыв и честную обратную связь!

Очень жаль, что финальный аккорд в таком приятном визите оказался омрачён этой ситуацией. Мы полностью разделяем ваше мнение: забота о комфорте гостей должна быть на первом месте в каждом моменте, включая такие важные мелочи, как возможность высушить волосы после СПА.

Рады сообщить, что партнёры уже отреагировали на ситуацию — в тот же день были закуплены новые профессиональные фены, чтобы подобного больше не повторялось) Также будет проведена дополнительная работа с персоналом.

Благодарим, что поделились деталями — это помогает становиться лучше) И, несмотря на неприятный момент, мы искренне надеемся, что впечатления от посещения всё же перевесят, и вы захотите вернуться снова!

С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах Surprise.by ❤️

Виталий, благодарим вас за обратную связь!
Хотим пояснить как работает сертификат бранч на двоих)

В стоимость сертификата входит два любых блюда из меню завтраков , два любых напитка и два крем-брюле, в качестве десерта. Чтобы более детально разобраться в ситуации, мы с вами связались и узнали, что вы также заказывали блюда, которые не включены в сертификат. Соответственно, за эти блюда нужно было доплатить.

Здорово, что нам удалось с вами дополнительно пообщаться и разобраться в ситуации. Ведь ваше мнение для нас очень ценно)

С уважением, Ульяна, специалист службы заботы о клиентах❤️

Николай, благодарим за отзыв! Мы рады, что вам и детям всё понравилось. Очереди, к сожалению, бывают, но мы надеемся, что в целом ваш опыт был положительным :)

С уважением,
Ксюша, специалист службы заботы о клиентах ❤️